带货口碑、DSR、商家体验分

抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

体验分构成

体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，下限为3分。具体计算方法如下：

评分维度 细分指标（近90天内数据，越近的数据对分数影响越大） 计算方法

商品体验 好评率=店铺好评量/店铺总评价量 结合商家所处行业的综合计算得出

品z退货率=店铺因品z、物流问题售后订单量/店铺支付订单量

物流体验 平均揽收时长=全部订单的（揽收时间-支付时间）/全部订单数*预售订单不计入计算范围

商家服务 商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量

平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服回复会话时间-用户点击转人工后的时间 ）/全部会话数

平均售中退款时长=全部订单的（退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数

平均售后退款时长=全部订单的（退货退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数

更新周期

每个自然日的中午12：00进行数据更新

其他

若商家近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分

目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。

为鼓商家，给予商家更多平台支持，体验分将陆续应用于各场景。